Товар и комплектующие
Для основного изделия и отдельных комплектующих изготовитель может устанавливать разные сроки и условия обслуживания.
Гарантийные условия
Гарантия на товары НЕК Климат
На товары действует гарантия изготовителя в срок, указанный в паспорте, гарантийном талоне или другой документации конкретного товара. При обнаружении недостатка зафиксируйте его и сообщите нам данные заказа — менеджер организует приём и проверку.
- Срок изготовителя
- указан в документации конкретного товара
- Чек не обязателен
- покупку можно подтвердить иными допустимыми способами
- До 45 дней
- максимальный срок ремонта, если он определён письменным соглашением
Что является гарантией
Гарантия определяется изготовителем
Гарантийный срок и условия обслуживания указаны в документации конкретного товара. ООО «НЕК» не устанавливает единый дополнительный гарантийный срок для всего каталога.
Начало срока
Как правило, срок исчисляется со дня передачи товара. Особенности для сезонных товаров, доставки и монтажа определяются законом и документами.
После ремонта
Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не мог использоваться из-за устранения недостатка.
Права потребителя после окончания гарантии
Если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, потребитель в предусмотренных законом случаях может предъявить требования в пределах двух лет, если докажет, что недостаток или его причина возникли до передачи товара.
Подготовка обращения
Что поможет быстрее принять товар
Данные покупки
Номер заказа, счёта или накладной, дата покупки, имя или наименование покупателя.
Описание недостатка
Когда и при каких условиях проявился дефект, фотографии, видео и сообщения оборудования.
Товар и комплектность
Маркировка, серийный номер, принадлежности и документы, необходимые для проверки заявленного недостатка.
Кассовый чек
Чек или накладная ускоряют поиск заказа, но отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить приобретение товара другими доказательствами.
Порядок обращения
Как передать товар на проверку
- 1Сообщите о недостатке
Укажите данные покупки, товар, количество, описание проблемы и выбранное требование.
- 2Приложите материалы
Добавьте фотографии маркировки, упаковки, самого недостатка и документы перевозчика, если повреждение обнаружено при доставке.
- 3Согласуйте передачу
Менеджер сообщит адрес, время и безопасный способ доставки. Опасные грузы нельзя отправлять обычной посылкой.
- 4Получите акт приёма
В документе фиксируются внешний вид, комплектность, заявленный недостаток и переданные принадлежности.
- 5Дождитесь результата
После проверки качества сообщим причину недостатка и порядок исполнения заявленного требования.
Проверка качества
Устанавливается причина недостатка
При приёме фиксируется состояние товара. Если причина недостатка спорная, проводится проверка качества, а в предусмотренных законом случаях — экспертиза. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить её результат.
Что учитывается
Эксплуатация, монтаж и хранение
При диагностике проверяется связь недостатка с производством, перевозкой, установкой и использованием товара.
- соблюдение инструкции и допустимых режимов работы;
- наличие механических, химических или термических повреждений;
- следы разборки, изменения конструкции или несогласованного ремонта;
- условия хранения и перевозки после получения.
Товар с подтверждённым недостатком
Срок зависит от требования покупателя
Проверка качества проводится внутри срока исполнения соответствующего требования, если законом не предусмотрено иное.
до 10 днейВозврат денег
Также уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатка.
7 или 20 днейЗамена товара
До 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества; при отсутствии товара срок может составить до месяца.
до 45 днейУстранение недостатка
Если срок ремонта определён письменным соглашением сторон.
Технически сложные товары
Для отдельных категорий действуют специальные условия и сроки предъявления требований. Менеджер проверит категорию конкретного товара; подробный порядок возврата размещён на странице возвратов.
Организации и ИП
Условия определяются договором поставки
Направьте претензию, номер счёта или накладной, перечень товара и подтверждающие материалы. Менеджер сверит условия договора и документацию изготовителя.
Связаться с НЕК Климат
Сообщите данные заказа и недостатка
Электронная почта: info@nek-climat.ru
Телефон: +7 (495) 799-69-77
Адрес передачи: Москва, Автомобильный проезд, 10с8.
Ответы покупателям
Частые вопросы о гарантии
Где указан гарантийный срок конкретного товара?
Гарантийный срок определяется изготовителем и указывается в паспорте, гарантийном талоне или другой документации конкретного товара.
Нужен ли кассовый чек для гарантийного обращения?
Чек ускоряет идентификацию покупки, но его отсутствие само по себе не является основанием для отказа. Можно представить иные доказательства приобретения товара у НЕК Климат.
Кто проводит проверку качества?
Продавец принимает товар и при необходимости организует проверку качества. При споре о причине недостатка в предусмотренных законом случаях проводится экспертиза; покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить заключение.
Сколько может длиться гарантийный ремонт?
Если срок устранения недостатка определяется письменным соглашением сторон, он не может превышать 45 дней. Гарантийный срок продлевается на период, когда товар не использовался из-за ремонта.
Можно обратиться после окончания гарантии?
В отдельных случаях — да. Если гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, потребитель может заявить требования, если докажет, что причина недостатка возникла до передачи товара.
Эти условия действуют для организаций и ИП?
Для организаций и индивидуальных предпринимателей гарантийные обязательства и порядок претензионной работы определяются договором поставки, документацией изготовителя и применимыми нормами гражданского законодательства.