Порядок обращения
Условия зависят от способа покупки, качества товара и статуса покупателя. Сообщите нам номер заказа и причину обращения — менеджер поможет определить порядок передачи товара и необходимые документы.
Сначала определите способ покупки
Самовывоз сам по себе не определяет вид продажи: важно, как был заключён договор и мог ли покупатель ознакомиться с товаром до покупки.
Например, через сайт, электронную почту или по телефону без непосредственного ознакомления с товаром или образцом.
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, размеру, габаритам или комплектации.
Возврат денег возможен, если подходящего товара для обмена нет в продаже в день обращения. Срок — 3 дня со дня возврата товара.
Товар надлежащего качества
Товар не использовался, сохранены его потребительские свойства, комплектность, пломбы и фабричные ярлыки.
Чек или накладная ускорят проверку. Если их нет, можно использовать иные доказательства покупки у НЕК Климат.
Упакуйте товар так, чтобы он не был повреждён при перевозке. По возможности используйте заводскую упаковку.
При покупке непосредственно в магазине товары, цена которых определяется за единицу длины, включая кабель, провода и шнуры, могут входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Этот перечень не применяется автоматически к дистанционной продаже. Для дистанционного заказа учитывается, приобрёл ли товар индивидуально-определённые свойства и может ли использоваться исключительно данным покупателем. Ограничения не отменяют права при обнаружении недостатка.
Если обнаружен недостаток
Если недостаток не был оговорён при продаже, потребитель может заявить предусмотренное законом требование: замену, устранение недостатка, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление либо возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные условия.
Также уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатка.
До 20 дней, если необходима дополнительная проверка качества; при отсутствии товара срок может составить до месяца.
Если срок ремонта зафиксирован письменным соглашением сторон.
Крупногабаритный товар или товар весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата доставляется силами и за счёт продавца. Если покупатель организовал такую доставку сам, вопрос возмещения документально подтверждённых расходов решается по закону.
Обратная доставка
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества покупатель оплачивает его отправку продавцу. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Если пришёл другой товар или подтверждён недостаток, порядок и расходы определяются требованиями закона и обстоятельствами обращения.
Организации и ИП
Закон о защите прав потребителей применяется к гражданам, приобретающим товар для личных нужд. Для организаций и индивидуальных предпринимателей порядок возврата определяется договором, Гражданским кодексом РФ, накладной и другими документами поставки.
Направьте менеджеру претензию, номер счёта или накладной, перечень товара и подтверждающие материалы.
Порядок действий
Укажите номер и дату заказа, имя, телефон, товар, количество и требование.
Для недостатка или повреждения добавьте фотографии товара, упаковки, маркировки и документов перевозчика.
Менеджер поможет идентифицировать покупку и сообщит безопасный способ передачи товара.
Самостоятельно на склад или согласованным перевозчиком. Не отправляйте опасные грузы обычной посылкой.
После приёмки и при необходимости проверки качества сообщим результат и исполним заявленное требование в установленный срок.
Другие условия заказа
Способ покупки и получения может влиять на порядок действий. Основные условия каждого этапа размещены на отдельных страницах.
Связаться с НЕК Климат
Электронная почта: info@nek-climat.ru
Телефон: +7 (495) 799-69-77
Адрес передачи товара: Москва, Автомобильный проезд, 10с8.
Дата и время передачи товара на складе согласовываются заранее.
Ответы покупателям
Нет. Чек помогает быстрее найти покупку, но его отсутствие само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у НЕК Климат.
При возврате дистанционно приобретённого товара надлежащего качества расходы на его отправку продавцу несёт покупатель. Для товара с подтверждённым недостатком расходы определяются законом; доставку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг организует и оплачивает продавец.
Это зависит от способа покупки и свойств конкретного товара. Для дистанционной покупки оценивается, приобрёл ли товар индивидуально-определённые свойства и может ли использоваться исключительно данным покупателем. Права при обнаружении недостатка сохраняются.
Для дистанционного возврата товара надлежащего качества и требования о возврате денег за товар с недостатком законом предусмотрен срок до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Права потребителя относятся к покупкам граждан для личных нужд. Возврат по поставке для организации или ИП регулируется договором, Гражданским кодексом РФ и документами по конкретной поставке.